Агенство пообещало сдать нам квартиру в аренду, но не сдало, а предоплату не возвращают.

Вопрос: Здравствуйте, изложу в кратце. АГЕНСТВО недвижимости « Доверие» показало нам гостинку , нам все понравилось, цена устроила (11т.р) сказали жильцы съезжают через 5 дней, т.е за день мы вам позвоним и пригласим на заключение доовора, но нужно оставить залог в размере полной комиссии агенству 8800 чтоб объявление сняли и не показывали больше не кому, мы оставили 5000 т.р, выдали квитанцию об оплате, в которой была указана сумма, в месте адресса, улицы, дома поставили прочерки, но указали что за квартиру суммой до 11000 т.р, и написанно что обязуются нас заселить в 5 ти дневный срок с момента оставления залога, через 4 дня звонят и говорят что хозяйка отказывается больше сдавать, нам предложили в этом же доме но за 15 уже. Мы ехать отказались т.к были загородом и попросили фото выслать, фотографии нам не выслали, пришли в агенство деньги не отдают, кормят завтраками, но и не отказываются от того что должны нам, что мы по их вине остались без жилья, сказали написать заявление на возврат и втечении трех банковских дней вернут.куда нам обращаться и есть ли смысл ? Аренда жилья по договору