Что делать при длительном ожидании ответа на телефонный звонок сотовому оператору
Вопрос: Добрый вечер. Меня зовут Мытник Борис Николаевич.У меня возникла необходимость заблокировать СИМ карту телефона оператора МТС связи с утерей телефона. На сайте указан контактный бесплатный телефон 88002500890. При звонке на указанный номер и выполнении всех необходимых действий для решения моего вопроса мне было рекомендовано подготовить исходную информацию по данным паспорта и дождаться соединения с оператором. При этом автоответчик периодически сообщает, что соединение с оператором может быть установлено не ранее чем через 10 минут. В итоге после получасового ожидания связь просто прервалась. Расцениваю данную практику оператора сотовой связи с обращением клиента как недопустимую и препятствующую права потребителя на оказание услуг надлежащего качества. Прошу рассмотреть мое обращение и содействовать в его разрешении.
В случае если телефонный оператор препятствует клиенту в реализации его законных прав — следует написать жалобу в Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по по месту жительства. Законом не предусматривается конкретная форма такой жалобы, а так-же ее содержание, за исключением соблюдения общих правил, которые применимы ко всем видам заявлений, а именно:
- Наименование органа, в который направляется жалоба;
- Обстоятельства обжалуемого действия;
- ФИО, почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ;
- Личная подпись, дата;
- Приложение копий документов или иных доказательств, подтверждающих информацию, указанную в жалобе. В конце жалобы следует указать прошение разобраться в ситуации и произвести все необходимые для защиты прав потребителя заявителя действия в рамках своих полномочий.
Рекомендации: подать жалобу в Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.