Как быть если услуга неоказана?

Вопрос: Как быть, компания "Эльдорадо" не возвращает деньги за не оказанную услугу! 26.07.16 должен был приехать мастер устанавливать стиральную машину, прождала целый день, никто не приехал. Позвонила в сервисную службу, там мне ответили, что заявка была неправильно составлена, следующий свободный день на установку был только через неделю, меня это не устраивало и было решено вернуть мне деньги. 30.07.16 должен был приехать курьер и вернуть мне деньги, за весь день так никто и не приехал. Звоню в "Эльдорадо" на что мне ответили, что вновь ошибка и предложили перенести на 02.08.16. И снова никто не приезжает, опять звоню, предложили составить обращение, составили(заявка рассматривается 5 дней). Перезвонили мне 08.08.16 и договорились на 10.08.16 с 7-00 до 15-00, ни оказанной услуги, ни денег!!!