Как написать претензию в банк о проверке всех незаконно снятых пеней и комиссий?

Вопрос: мею кредитную карту СБ РФ со 2.11.2012 года на 15000руб. За это время дважды меняли кредитный лимит и карту дали новую. Теперь лимит 35000руб. Обратила внимание, что остаток моей задолженности от оператора из банка и СМС по телефону не совпадает. Таких случает было два. Такое ощущение, что там двойная бухгалтерия, как только банку что-то угрожает сумма долга почти на 7000руб становится меньше. Хочу написать претензию, жалобу в банк, чтобы проверили все незаконно снятые с меня пени и комиссии. И возможно ли уменьшить ежемесячные выплаты. Честно сказать, уже пенсии не хватает всем платить. В какой форме это можно сделать? Подскажите пожалуйста!