Мне пришел не тот товар из магазина, но деньги не возвращают.

Вопрос: интернет магазин прислал не тот заказ.оплата заказа была на почте,написал претензию в отдел претензий,ответ пришёл-отказ.обменять уже не желаю а как вернуть затраченные денежные средства?Роспотренадзор г.Иваново может оказать помощь в суде,не более.обратиться в полицию г.Москва?как быть.заказал один прибор прислали не то что заказал,И????