На куртке сломалась молния на куртке но продавец не хочет ее чинить по гарантии. Что делать?
Вопрос: Добрый вечер. Суть проблемы. Купил куртку на молнии в магазине Каляев. На гарантийном сроке поломалась молния. В сервисном центре сослались на гарантийный талон где сказано, что " во избежание появления в товаре недостатков за которые продавец не несет ответственности покупатель должен соблюдать следующие правила: 1. не допускать механических и иных повреждений товара..." После этого, мне не было предложено пройти экспертизу молнии, а наоборот мне сказали что замена молнии обойдется в 2000 руб. После платной замены молнии на гарантийном изделии и спустя три недели у меня повторилась таже самая ситуация с молнией. Таким образом хочу узнать, смогу ли я и как в досудебном порядке потребовать бесплатной замены молнии и компенсации морального вреда и издержек ( по сути транспортные расходы и время потраченное на посещение сервисного центра) по данной работе. Как в этом случае написать претензию.
В данном случае, если продавец отказывается добровольно производить ремонт молнии на куртке по гарантии — следует написать претензию на его адрес. В ней указывается: адрес и название продавца куртки; свои данные для обратной связи (ФИО, телефон, обратный адрес); подробное описание причин предъявления данной претензии; требование вернуть деньги либо заменить молнию, а так-же компенсировать издержки и моральный вред; счет на который следует перевести деньги; подпись и дата. Претензия должна быть направлена ценным письмом с описью вложения. Чек и опись сохраняются.
Рекомендации: написать претензию