Написала претензию в магазин о возврате денег за неработающий телефон, но он отказал. Можно ли подать в суд и получить компенсацию морального ущерба и взыскать деньги?

Вопрос: Здравствуйте! 15.10.15 г. Я отдала телефон на гарантийный ремонт. через 54 дня я пришла сама в офис узнать где телефон! на что консультант мне заказала что он только вчера приехал! Я хотела забрать его попросила проверить его. они отказались сказали что у них нет сим рабочей карты (только личные)!!! Это салон МТС! Я написала претензию 9.12.15 чтоб мне вернули деньги за него 13990р. Ответ дали 25.12 что тел. был готов 25.11.и они не нарушили обязательств! Почему тогда мне никто не сообщил что он готов?! и когда я пришла его забирать мне девушка ясно сказала что он пришел только вчера а это значит 8.12.15г. Как мне в суд на них подать и вернуть деньги за телефон который до сих пор у них и моральный или материальный ущерб, неустойку, на что я могу рассчитывать?