Не выполняется заказ продавцом. Что делать?
Вопрос: 10.10.15г я, заказала в ООО «Мир Стекла» настенный фартук из стекла. Общая стоимость данного составила 14830 р, рублей. Указанная сумма была мной оплачена сразу на месте и в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком. Договор сотрудниками составлен не был. Был предоставлен для ознакомления рукописный перечень работ и материалов, расшифровывающий перечень товаров и услуг, входящих в стоимость (копию которого предоставляю, поскольку успела его сфотографировать) . Срок изготовления заказа назван был – одна неделя. На установку добавлена ещё неделя. Замеры были были произведены 17.10.15г На сегодняшний день 13.11.15г заказ не выполнен. На мои еженедельные вопросы о сроке исполнения заказа ответы неопределенные с постоянно меняющейся мотивацией (водители болеют, менеджеры отсутствуют и т.д.) Также возмущает хамское отношение персонала. Была свидетелем разговора (касаемого непосредственно особенностей моего заказа) менеджера и производственника, в котором последний (производственник) позволил себе нелицеприятное высказывание в мой адрес. В перебранку вступать не стала, но считаю это недопустимым и вопиющим фактом. Подскажите что мне делать: хотелось бы получить всё же свой заказ и наказать людей законным способом за хамство и неисполнение данных обязательств
Если продавец не поставил товар в срок и не выполнил его установку согласно договору — нужно направить претензию в на его юридический адрес, которой требовать соблюсти условия договора либо вернуть деньги. Она составляется в письменной форме. В ней указываются: название и адрес продавца, куда направляется претензия; свои контактные данные (ФИО, телефон, обратный адрес); описание сути претензии со ссылками на документы; Список выставляемых требований. Подпись заявителя. Претензию стоит направить ценным письмом с описью вложения. Чек и опись сохраняются для будущего судебного разбирательства если результат окажется неудовлетворительным.
Рекомендации: написать претензию