Погасила кредит досрочно, но банк продолжает насчитывать проценты. Что делать?
Вопрос: Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация: я взяла потребительский кредит в Альфа-Банке, на 10 месяцев, через 2 месяца я решила закрыть кредит досрочно, с этой целью приехала в филиал и сообщила сотруднику банка о своем намерении, сотрудник банка мне назвал сумму досрочного погашения и мы приступили к процедуре оформления, я все оплатила и сотрудник банка меня уверил, что кредит закроется автоматически когда спишут средства со счета, я спокойно уехала, через 6 месяцев мне приходит смс о том, что у меня задолженность перед банком в сумме ежемесячного платежа, я им объяснила ситуацию, на что мне был дан ответ, что кредит не был погашен досрочно, а сумма просто списывалась ежемесячно и соответственно средств оказалось недостаточно, я написала претензию её рассмотрели и отказали, что мне делать? платить? так они большинство так дурят, как с этим бороться? Спасибо за ответ.
Если после досрочного погашения кредита банк безосновательно продолжает начислять проценты либо произвел иные действия, несоответствующие договору — следует написать жалобу в Банк России с детальным описанием сложившейся ситуации, переписку с банком. Жалоба составляется в простой письменной форме. К ней необходимо приложить копии документов, подтверждающих информацию в заявлении и других доказательств нарушения банком своих обязательств и правоты заявителя. В ней так-же необходимо указать следующие положения:
- Название и адрес организации, куда направлена жалоба (Банк России);
- Свои контактные данные (адрес, телефон, ФИО);
- Требование принять меры касательно нарушителя;
- Дата, подпись заявителя.
Копию такой жалобы следует так-же отправить в прокуратуру.
Рекомендации: отправить жалобу в Центральный банк РФ и в прокуратуру.