Покупатель принес обувь в магазин и жалуется на неудобство. Что делать?
Вопрос: Покупатель принес обувь в магазин будучи в употреблении ссылаясь на "неудобство (при продолжительной ходьбе более 30 мин. обувь причиняет острую боль в районе лодыжки(натирает)".Что в этом случае можно ему ответить?
Для начала необходимо определить уложился ли он в четырнадцатидневный срок установленный законодательством Российской Федерации. Если да, то нужно ответить ему вежливым отказом в замене пары обуви. Если же срок не закончился — нужно произвести замену обуви иначе покупатель имеет право подать исковое заявление на возмещение денежных средств, а так-же судебных издержек. Так-же он может направить жалобу в Роспотребнадзор, что доставит дополнительные трудности
Рекомендации: направить ответ клиенту