Покупателю не подошел по габаритам диван и он требует вернуть деньги. Что делать?
Вопрос: помогите правильно ответить на претензию покупателя который заказал диван по своим индивидуальным размерам и в заказной ткани в момент доставки ее принял и оплатил диван через два дня пришел с письменной претензией ,что данный товар не подходит мне по габаритам и форме в случаи отсутствия на сегодняшний день данного товара в продаже просит расторгнуть договор и вернуть деньги ссылаясь на 55 статью от 19.01.1998
Если в договоре купли-продажи установлены габариты дивана, которые запрашивал покупатель, при отсутствии других недостатков и претензий, продавец имеет право не возвращать деньги и не менять товар если это прямо не предусмотрено договором. В таком случае необходимо написать ответ покупателю в котором указать: реквизиты покупателя; свои контакты для обратной связи (ФИО, телефон, обратный адрес); мотивированное описание причины отказа в возврате денег или замене дивана; подпись и дата. Ответ направляется ценным письмом с описью вложения. Чек и опись сохраняются.
Рекомендации: написать ответ