При оплате Сбербанк списал у меня с карты деньги за билеты, а платеж не провел.

Вопрос: Добрый день. Мною была предпринята попытка приобрести билеты на поезд через интернет-сайт РЖД (RZD.RU). После того как все данные были заполнены на сайте мне было предложено оплатить стоимость выбранных билетов. Я заполнил данные карты (Сбербанк) и мне на телефон было выслано СМС-сообщение содержащее код операции. СМС-сообщение довольно долго не приходило, когда пришло я сразу ввел код на сайте. Сразу после ввода кода на сайте отразилось сообщение "Оплата прошла успешно", но вслед за этим появилось сообщение "Время, отведенное на оплату, истекло. Ваш заказ будет отменен, а деньги возвращены на карту". (До этого никаких других сообщений о том, что время истекло не было). После этого мне пришло СМС-сообщение что деньги с карты у меня списаны. Проверка на сайте РЖД личного кабинета подтвердила, что заказ расформирован. Проверка остатка по счету подтвердила, что деньги списаны и на счету их нет. После 3- часов ожидания деньги обратно так и не вернулись. Я позвонил в службу поддержки Сбербанка и мне сказали, что деньги у меня не списаны, а "зарезервированы" и воспользоваться ими я смогу через три недели. На мое возмущение мне было предложено заполнить запрос на ускорение процесса возврата денег. Заявление было заполнено по телефону оператором Сбербанка, о чем мне на телефон пришло СМС с номером заявления и сообщением что оно будет рассмотрено в течение 4-5 дней. Считаю, что Сбербанком были нарушены мои права потребителя, так как услугу я не получил, а деньги у меня списали и не вернули (точнее говоря, как выражается Сбербанк, деньги у меня на счете "зарезервированы", но воспользоваться я ими не могу), кроме того Сбербанк получил возможность на длительное время распоряжаться моими денежными средствами без моего согласия и без материальной компенсации. Прошу помочь в составлении жалобы и определении надзорных органов куда ее нужно направить.