Привезли некачественные двери. Как вернуть деньги?
Вопрос: "05" октября 2015 г. я заключила договор с ООО"Владимирская мебель" на изготовление дверей по каталогу на сайте. В договоре указан артикул и фото. Внесла предоплату согласно договора, оплатила выезд замерщиков. Сроки изготовления дверей были нарушены. Когда приехали устанавливать, то оказалось, что двери выполнены не по артикулу и размеры не соответствуют договору. Замки врезаны крайне не профессионально. Я понесла значительные убытки, т.к. живу в московской области, договор заключали в г. Владимире, а установку нужно делать в рязанской области, мне пришлось ездить 3 раза по 640 км. 19 октября 2015 г. я отправила претензию по электронной почте с требованием расторгнуть договор и вернуть мне денежные средства: предоплата, оплата выезда замерщиков, расходы на дорогу. Но до сих пор ответа нет. эл.адрес был указан на сайте и мы вели активную переписку до заключения договора. Права ли я в своих требованиях и что делать дальше? С уважением, Наталья Михайловна.
Если товар не соответствует условиям договора - следует направить претензию о возврате денежных средств. В ней указываются: адреса и название продавца; контакты покупателя (ФИО, телефон, обратный адрес); факты невыполнения договора купли-продажи изготовителем-продавцом дверей; требование вернуть деньги; счет на который следует перевести деньги; подпись заявителя. К претензии ней прилагаются копии документов, которые подтверждают наличие отношений между клиентом и продавцом (договор, квитанции, чеки...). Такая претензия направляется ценным письмом с описью вложения. Чек и опись сохраняются.
Рекомендации: написать претензию