Туроператор не выполнил договор. Что можно сделать?
Вопрос: Купили с подругой тур во Вьетнам у ООО ТК "Жизнь в удовольствие" договор №333 от 13 октября 2015г.,сроки поездки с 14.12, в .2015г. по 25.12.2015г. сумма по договору 101 000 рублей мною все было оплачено 13.10.2015г.. Перед вылетом с 12.12.2015 я стала ждать от агентства документов для вылета. но мне было сказано что .технические неполадки в личном кабинете и все передадут 14.12.2015 до 12.00 в день вылета ,в день вылета 14.12.2015 мне по телефону сказали что путевки не будет потому что, тур оператор снял у Турагенст все заявки,предложили пере бронировать на другое направление, стали бронировать но ни чего не подтверждали я запросила деньги ,обещали отдать через два дня 16.12.2015 но отдали не всю сумму,обещают отдать остаток 30 000 завтра 17.12.2015г. что я могу запросить от турагенства , отпуск сорван , путевки уже подорожали.
В случае невыполнения туроператором договора клиент имеет право написать претензию о возврате денег и компенсации морального ущерба. Такая претензия пишется в простой письменной форме. В ней указывается : адрес и название продавца путевки; свои данные (ФИО, телефон, обратный адрес); указание предлога к написанию претензии (невыполнение договора туроператором); требование вернуть деньги за путевку и возместить моральный ущерб; счет на который следует перевести деньги; подпись и дата. Такая претензия должна быть направлена ценным письмом с описью вложения. Чек и опись сохраняются.
Рекомендации: написать претензию