В магазине продали некачественный компьютер. Как вернуть деньги?

Вопрос: Добрый день, ситуация такая, сестра купила компьютер леново miix 2 10, при покупке его включили и устанавливали необходимые программы и там была учетная запись "антоха" на вопрос что за учетная запись сотрудник ответил что это в магазине сделали что бы проверить работоспособность компьютера. Сестра не придала этому значения. Дома уже при более детальном осмотре техники выяснилось что у экрана очень маленькая яркость и ее невозможно сделать ярче (ну как треть в настройке у "яблока") и работать с такой яркостью невозможно, а потом еще обнаружили большое количество царапин на задней стенке планшета, при работе иногда экран становился ярче (при некоторых положениях) и тут задались вопросом в чем дело... И тут планшет выключился и не включился. Поехали в магазин через 2 дня (это этого физически не могли из за учебы) и там включился. На все вопросы что за "антоха" магазин увиливал, почему царапанный заявили что все смотрят все царапают вот и результат а вобще он неделю у вас и это вы! На возврате естественно отказали, мы предложили на экспертизу, сотрудник чуть занервничал и стал уверять что он новый, мы при вас его включили! И хорошо не сдали магазину его (отзывы о магазине ужасны и были случаи что технику им отдаешь на экспертизу и обратно ни техники ни денег). обратилась в сервис "серсо" и там мне сказали что они обязаны сделать возврат, если отказывают в возврате то требовать заявление об отказе в возврате. Как быть? Время уходит... Только вот на экспертизу бы не отдавать его так как боюсь этот магазин вечно меняет наименования "трейдальянс" может стать "трейсбета" или еще кем то а там много сложностей будет. Компьютером сестра с того дня и не пользовалась. 18 декабря еду туда и хотелось бы четких действий, пока столько прочитала уже что мозг закипел напрочь...