В сервисцентре не могут отремонтировать телефон. Что делать?
Вопрос: Добрый день! 31.12.14 купил сот.тел. с 2мя сим. В сентябре перестал видеть 1ю симкарту, 2я работает. Отдал на гарантийный ремонт, поменяли прошивку, что не является ремонтом, через 2 недели аналогичная ситуация, после ремонта(т.е. опять обновили программу) так же все повторилось, ремонтировать отказываются. Ссылаются на то, что после диагностики выявили, что все исправно и советуют вставлять другую сим, на старой вирус, сим менял. Если сейсас отдам на ремонт в очередной раз все повторится а срок гарантии проходит через 15 дней, за это время они не отремонтируют, а если отремонтируют-то телефон будет выдавать ошибку через неделю-2 когда срок гарантии уже закончится. Как заставить их менять в телефоне плату для сим карты?
Если сервисцентр не может отремонтировать телефон — клиент имеет полное право требовать его замены. Реализуется такое право путем написания претензии в продавцу. В ней указываются: адрес магазина; свои контактные данные для связи; изложение ситуации, в связи с которой возникла необходимость его замены; указать требование вернуть деньги либо телефон; личная подпись, дата; Такая претензия направляется ценным письмом с описью вложения. Опись и чек сохраняются. Так-же претензию можно отнести непосредственно в магазин. На ее копии сотрудник должен поставить подпись о получении и печать магазина.
Рекомендации: направить претензию