В сервисцентре не возвращают телефон. Что делать?
Вопрос: Добрый день! Помогите разобраться с ситуацией. Я 11 октября 2015 года приобрела в ООО "Трейд-Телеком" (компания МОТИВ) в ТЦ МЕГА, телефон neomi 906 по цене 2990 рублей в подарок, который не использовался, лежал в упаковке. 11 ноября 2015 года выяснилось, что телефон не включается и не заряжается. Я обратилась в тот-же магазин в ТЦ МЕГА и телефон был сдан на диагностику (копии прилагаются) 11.11.2015. С того времени со мной никто не связывался из сервисного центра, и где находиться телефон я не могу узнать. В магазине, куда сдала телефон тоже не могут ответить где он, и куда обратиться узнать причину поломки нового телефона. По всем телефонам компании мотив куда я звонила меня отправляют в магазин куда сдан телефон. Что мне предпринять в этой ситуации? Спасибо
Если сервисцентр не возвращает телефон, сданный по гарантии для ремонта, — следует написать претензию в магазин о с требованием вернуть телефон либо деньги. В ней указываются: адрес магазина; свои контактные данные для связи; изложение ситуации, которая возникла вокруг телефона; указать требование вернуть деньги либо телефон; личная подпись, дата. Претензия направляется ценным письмом с описью вложения. Опись и чек сохраняются. Паралельно можно написать заявление в милицию о мошенничестве либо о краже.
Рекомендации: отправить претензию